রিটার্ন রেট অ্যানালাইসিস: কেন সস্তা আইফোন স্ক্রীন মেরামতের দোকানে দীর্ঘমেয়াদে বেশি খরচ হয়

মেরামতের দোকানের মালিকদের সাথে আমরা কয়েক ডজন বার কথোপকথন করেছি - সাধারণত কিছু ভুল হওয়ার পরে।

এটি এর কিছু সংস্করণ দিয়ে শুরু হয়:"আমি একজন সরবরাহকারীকে পেয়েছি আইফোন 13 স্ক্রীন প্রতি ইউনিটে $19 দিয়ে অফার করছে। আপনি আমাকে 28 ডলার উদ্ধৃত করছেন। আমি কেন বেশি অর্থ প্রদান করব?"

এটা একটা ন্যায্য প্রশ্ন. কাগজে, ইউনিট প্রতি $9 হল প্রতি ইউনিট $9। আপনি যদি মাসে 200টি স্ক্রীন অর্ডার করেন, তাহলে সেখানে বসে থাকা সঞ্চয় হল $1,800৷ গণিত সুস্পষ্ট দেখায়.

তা ছাড়া তা নয়, কারণ গণিতটি অসম্পূর্ণ।

ইউরোপ, মধ্যপ্রাচ্য এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া জুড়ে চেইন, ডিস্ট্রিবিউটর, এবং স্বাধীন দোকান মেরামত করার জন্য স্ক্রীন সরবরাহ করার এক দশক পরে, আমরা আমাদের নিজস্ব QC রেকর্ড থেকে, ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া থেকে, প্রকৃত সংখ্যাগুলি চালানোর জন্য একটি খারাপ ব্যাচ জাহাজের - পরে ঘটে যাওয়া কথোপকথন থেকে যথেষ্ট বাস্তব তথ্য সংগ্রহ করেছি। আমরা বছরের পর বছর ধরে অভ্যন্তরীণভাবে ভাগ করেছি একটি খরচ বিশ্লেষণ অনুসরণ করে। আমরা এটি এখন লিখিতভাবে রাখছি কারণ আমরা দেখতে দেখতে ক্লান্ত হয়ে গেছি যে ভাল মেরামত ব্যবসাগুলি তাদের ক্ষতি শোষণ করে না।

যে নম্বরটি সবাই ট্র্যাক করে - এবং তিনটি নম্বর যা তারা করে না৷

বেশিরভাগ দোকানের মালিক স্ক্রীন সোর্স করার সময় একটি মেট্রিক ট্র্যাক করে: প্রতি-ইউনিট খরচ। কিছু শিপিং সময় ট্র্যাক. খুব কমই পদ্ধতিগতভাবে তিনটি সংখ্যা ট্র্যাক করে যা প্রকৃতপক্ষে একটি সোর্সিং সিদ্ধান্ত লাভজনক কিনা তা নির্ধারণ করে:

• আগমনে ত্রুটির হার- কত শতাংশ স্ক্রীন ইনস্টলেশনের আগে বা অবিলম্বে ব্যর্থ হয়?
• ফিল্ড রিটার্ন হার- কত শতাংশ সম্পন্ন মেরামত 60-90 দিনের মধ্যে একটি স্ক্রীন{1}}সম্পর্কিত অভিযোগের সাথে ফিরে আসে?
• গ্রাহক ধরে রাখার হার- স্ক্রিন প্রত্যাবর্তনের অভিজ্ঞতা নেওয়া গ্রাহকদের মধ্যে কতজন ভবিষ্যতে মেরামতের জন্য ফিরে আসবে?

পরিষেবা ব্যবসার উপর শিল্প গবেষণা ধারাবাহিকভাবে দেখায় যে গ্রাহক যারা পরিষেবা ব্যর্থতার সম্মুখীন হন এবং মনে করেন না যে এটি সঠিকভাবে সমাধান করা হয়েছে তারা 60-70% হারে হারিয়ে গেছে। একটি মেরামতের দোকান প্রসঙ্গে, সেই নম্বরটি সরাসরি অনুবাদ করে যে আপনি কীভাবে আপনার যন্ত্রাংশ উত্সর্গ করেন৷

এর প্রতিটি মাধ্যমে চালানো যাক.

পার্ট 1: আগমনের ত্রুটির হার - প্রথম লুকানো ট্যাক্স

যখন একটি স্ক্রিন অকার্যকর হয়ে আসে, তখন আপনি প্রতিস্থাপনের জন্য অপেক্ষা করার সময় ইউনিটের খরচ শোষণ করেন। কিন্তু ইউনিট খরচ আসলে সমস্যার ছোট অংশ।

একটি সাধারণ দোকানে আগমনের ত্রুটির জন্য আসলে কী খরচ হয় তা এখানে রয়েছে:

• স্ক্রিনটি অবশ্যই ফেরত দিতে হবে বা নিষ্পত্তি করতে হবে (সময় + শিপিং খরচ)
• প্রতিস্থাপনটি পৌঁছাতে 5-10 দিন সময় নেয় - যার সময় আপনাকে পুনরায় সময়সূচী করতে হতে পারে বা গ্রাহককে ফিরিয়ে দিতে হতে পারে
• আপনার প্রযুক্তিবিদ প্যাকেজিং খুলেছেন, ইউনিট পরীক্ষা করেছেন এবং ত্রুটি নিশ্চিত করেছেন: প্রায় 20-30 মিনিটের শ্রম, উদ্ধার হয়নি
• যদি আপনি ইতিমধ্যে গ্রাহককে বলেছিলেন যে মেরামত করা হয়েছে: আপনার এখন পরিচালনা করার জন্য একটি কথোপকথন আছে

আমরা আমাদের নিজস্ব বিতরণ ডেটাতে সমস্ত সরবরাহকারী স্তর জুড়ে আগমনের ত্রুটির হার ট্র্যাক করি। 2024-2025 সালে প্রায় 340,000 ইউনিট পাঠানো হয়েছে:

• বাজেট-স্তরের পর্দা(আনব্র্যান্ডেড, সর্বনিম্ন-মূল্য সোর্সিং): আগমনের ত্রুটির হার 3.5-5.5%
• স্ট্যান্ডার্ড আফটার মার্কেট(মধ্য-স্তরের সরবরাহকারী, কোনো আনুষ্ঠানিক QC ডকুমেন্টেশন নেই): 1.5–2.8%
• আমাদের কারখানা-সরাসরি সরবরাহ(ক্যালিব্রেটেড প্রোডাকশন লাইন, প্রি-শিপমেন্ট টেস্টিং): 0.4–0.7%

বিশ্বব্যাপী স্মার্টফোন মেরামতের বাজার 2023 সালে শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 72 মিলিয়নেরও বেশি স্ক্রিন মেরামত প্রক্রিয়া করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় 18% বেশি। এমনকি রক্ষণশীল প্রতি -ইউনিট ভলিউমে, এই ধরনের স্কেল জুড়ে আগমনের ত্রুটির হারের পার্থক্য অর্থপূর্ণ আর্থিক এক্সপোজারের প্রতিনিধিত্ব করে।

বাস্তব-বিশ্বের গণিত:3% আগমনের ত্রুটির হারে প্রতি মাসে 150টি আইফোন 13 স্ক্রিন অর্ডার করা একটি দোকান মাসে 4-5টি ত্রুটিপূর্ণ ইউনিট শোষণ করে। $19/ইউনিট খরচ এবং পরীক্ষা এবং রিটার্ন লজিস্টিকসের জন্য $8 শ্রম, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিণতি স্পর্শ করার আগে প্রত্যক্ষ ক্ষতি - মোটামুটি $130/মাস।

পার্ট 2: ফিল্ড রিটার্ন রেট - যেখানে আসল খরচ থাকে

আগমনের ত্রুটি হতাশাজনক। ফিল্ড রিটার্ন - যেখানে একটি মেরামত যা ইনস্টলেশনের সময় সূক্ষ্ম দেখায় 2-8 সপ্তাহ পরে অভিযোগ হিসাবে ফিরে আসে - যেখানে মেরামতের দোকানগুলি সত্যিকারের অর্থ হারায়৷

সস্তা স্ক্রীন থেকে ফিল্ড রিটার্নে আমরা সবচেয়ে সাধারণ ব্যর্থতার মোডগুলি দেখি:

সময়ের সাথে সাথে স্পর্শ অসংবেদনশীলতা।স্ক্রিন ইনস্টলেশনের সময় ভাল কাজ করে কিন্তু 4-8 সপ্তাহের মধ্যে নির্দিষ্ট অঞ্চলে ধীরে ধীরে কম প্রতিক্রিয়াশীল হয়ে ওঠে। এটি প্রায় সবসময় একটি ফ্লেক্স তারের মানের সমস্যা - স্বাভাবিক ব্যবহারের অধীনে সংযোগটি হ্রাস পায়। আমরা এই প্যাটার্নটি প্রায়ই ট্র্যাক করেছি সাব-$15 iPhone 11 এবং iPhone 12 প্যানেলে যা যাচাই করা হয়নি।

তাপমাত্রার অধীনে রঙের পরিবর্তন।দোকানের অবস্থায় স্ক্রিনটি সঠিক দেখায় কিন্তু নিয়মিত ব্যবহারের এক সপ্তাহ পরে লক্ষণীয়ভাবে উষ্ণ বা ঠান্ডা হয়ে যায়, বিশেষ করে যখন ডিভাইসটি গরম হয়ে যায় তখন এটি লক্ষণীয়। এটি পোলারাইজারের মানের বৈচিত্র প্রতিফলিত করে, যা আমাদের ক্রমাঙ্কন প্রক্রিয়া ধরা পড়ে কিন্তু অনেক কারখানা পরীক্ষা করে না।

ইনস্টলেশনের পরে উদ্ভূত ব্যাকলাইট অসঙ্গতি।একটি ক্ষীণ উজ্জ্বল প্যাচ পর্দার এক প্রান্ত বরাবর প্রদর্শিত হয়, সাধারণত নীচে। প্রায়শই ঘরের তাপমাত্রায় অদৃশ্য কিন্তু দিনের আলোতে সাদা পটভূমিতে দৃশ্যমান। আমরা এটি প্রায়শই সস্তায় পাওয়া iPhone 8 এবং XR প্যানেলে দেখতে পাই।

ভূতের স্পর্শ।র্যান্ডম স্ক্রীন ইনপুট ব্যবহারকারীর যোগাযোগ ছাড়াই নিবন্ধন করছে। প্রায়শই শুরুতে মাঝে মাঝে, কয়েক সপ্তাহ ধরে খারাপ হয়। গ্রাহক মনে করেন ফোনটি "অধিকৃত"। আপনার টেকনিশিয়ান জানেন যে এটি পর্দা। কার দোষ - তারা এখনই ঠিক করতে চায় তা গ্রাহকের মনে নেই।

এগুলির প্রত্যেকটিই একটি প্রত্যাবর্তন তৈরি করে: একজন গ্রাহক একটি বিনামূল্যে প্রতিকারের আশায় ফিরে আসা, প্রযুক্তিবিদদের সময় দখল করে এবং এমন একটি মেজাজ নিয়ে পৌঁছান যা অপেক্ষা করে উন্নত হয় না।

প্রত্যাবর্তনের সরাসরি খরচ হল কাজটি আবার করা, সম্ভবত কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই, টেকনিশিয়ান সময় ব্যবহার করে এবং সম্ভবত অতিরিক্ত অংশগুলির জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করা হবে না। একটি জটিল মেরামতের ক্ষেত্রে, এটি আরও $200-$500 শোষিত। একটি স্ক্রিন সোয়াপ এর জন্য, পুনঃকাজের খরচ কম - তবে এটি এখনও 30-45 মিনিটের দক্ষ প্রযুক্তিবিদ সময়, একটি প্রতিস্থাপন স্ক্রীন এবং রিটার্ন পরিচালনার প্রশাসনিক ওভারহেড।

পার্ট 3: গ্রাহক ধরে রাখার হিসাব কেউ করে না

এটি সেই সংখ্যা যা "সস্তা স্ক্রিন অর্থ সাশ্রয় করে" যুক্তির প্রতিটি সংস্করণকে স্কেলে আলাদা করে দেয়।

আসুন এটি সঠিকভাবে গড়ে তুলি।

একটি মাঝারি-শহরে একটি মেরামতের দোকান অনুমান করুন৷ গড় গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু (CLV): পাঁচ বছরের মধ্যে iPhone, iPads, MacBooks এবং আনুষাঙ্গিকগুলির মেরামতের জন্য মোট খরচ হবে৷ রক্ষণশীল অনুমান:গ্রাহক প্রতি $380।

একজন গ্রাহক তাদের iPhone 14 স্ক্রিন মেরামতের 6 সপ্তাহ পরে একটি ভূত স্পর্শের প্রত্যাবর্তন অনুভব করেন। তারা এটা ফিরিয়ে আনে। আপনি পর্দা প্রতিস্থাপন. তুমি ক্ষমা চাও। মেরামত এখন আপনার দোকানের জন্য একটি নেট নেতিবাচক - আপনি একটি মেরামতের ফিতে দুটি স্ক্রীন এবং দুটি ইনস্টলেশন সেশন ব্যয় করেছেন৷

তবে এখানে প্রশ্নটি বেশিরভাগ দোকানই জিজ্ঞাসা করে না: সেই গ্রাহক কি ফিরে আসে?

যে সমস্ত গ্রাহকরা একটি পরিষেবা ব্যর্থতার সম্মুখীন হন যা সঠিকভাবে সমাধান করা হয়নি তারা 60-70% হারে হারিয়ে যায়। তাই এমনকি যদি আপনি পেশাগতভাবে প্রত্যাবর্তন পরিচালনা করেন, সেই গ্রাহকদের অধিকাংশই ফিরে আসার আগে দুবার চিন্তা করবে - এবং একাধিক মেরামতের বিকল্প সহ একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, "দুবার চিন্তা করা" প্রায়শই তারা তা করে না।

প্রত্যাবর্তন গ্রাহকদের উপর 60% অ্যাট্রিশন হারে, একটি সস্তা স্ক্রীন থেকে প্রতিটি ফিল্ড রিটার্নের জন্য শুধুমাত্র একটি প্রতিস্থাপন ইউনিট খরচ হয় না। এটির দাম আপনার 0.6 × $380 =$228 ভবিষ্যত রাজস্ব হারিয়ে.

সস্তা এবং মানসম্পন্ন স্ক্রিনের মধ্যে প্রকৃত ফিল্ড রিটার্ন রেট পার্থক্য জুড়ে সেই নম্বরটি চালান:

পার্থক্য:প্রতি বছর $15,276একটি সোর্সিং সিদ্ধান্ত থেকে - যা প্রতি ইউনিটে $9 সাশ্রয় করেছে।

পার্ট 4: পর্যালোচনা সমস্যা

সস্তা স্ক্রিন সোর্সিংয়ের একটি মাত্রা রয়েছে যা কোনও মূল্যের মডেলে প্রদর্শিত হয় না তবে এটি একটি মেরামতের দোকানের দীর্ঘ- ট্র্যাজেক্টোরিকে প্রায় অন্য যেকোনো কিছুর চেয়ে বেশি আকার দেয়: Google পর্যালোচনা।

একজন অসন্তুষ্ট স্ক্রিন গ্রাহক যিনি একটি-তারকা পর্যালোচনা ছেড়েছেন তার জন্য আপনাকে এমন কিছু খরচ করতে হবে যা পরিমাপ করা সত্যিই কঠিন। বেশিরভাগ সম্ভাব্য গ্রাহক মেরামত বুক করার আগে পর্যালোচনাগুলি পড়েন। "স্ক্রিন সমস্যা ফিরে এসেছে" বা "টাচস্ক্রিন এক সপ্তাহ পরে কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে" উল্লেখ করে পর্যালোচনার একটি প্যাটার্ন হল একটি বিশ্বাসযোগ্যতা সমস্যা যা সময়ের সাথে সাথে জটিল হয়ে যায় এবং থেকে পুনরুদ্ধার করা অত্যন্ত কঠিন।

আমাদের যুক্তরাজ্য এবং জার্মানির ক্লায়েন্টরা আমাদেরকে স্পষ্টভাবে বলেছে যে, তারা এমন একটি সময়ের মধ্যে নতুন গ্রাহকের পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে যখন তারা একটি ভিন্ন সরবরাহকারীর কাছ থেকে নিম্নমানের স্ক্রিনগুলি সোর্স করছিল-। স্ক্রিনগুলি সস্তা ছিল। ত্রুটির হার বেশি ছিল। পর্যালোচনা এটি প্রতিফলিত.

68% স্মার্টফোন ব্যবহারকারীরা জাতীয় বাহকগুলির তুলনায় স্থানীয় মেরামতের দোকানগুলি পছন্দ করে, প্রাথমিক ড্রাইভার হিসাবে খরচ সঞ্চয় - কিন্তু সেই পছন্দটি শর্তসাপেক্ষ৷ একটি দৃশ্যমান মানের সমস্যা সহ একটি মেরামতের দোকান এটি বজায় রাখে এমন প্রতিযোগীর কাছে দ্রুত পছন্দ হারায়। বাজারে যেখানে তিন বা চারটি দোকান একই গ্রাহকদের জন্য প্রতিযোগিতা করছে, পর্যালোচনার খ্যাতি হল মার্জিন।

পার্ট 5: কম্পোনেন্ট লেভেলে আসলে "সস্তা" মানে কি

কেন সস্তা স্ক্রিনগুলি প্রায়শই ব্যর্থ হয় তা বোঝার জন্য কম দামের পয়েন্টে আঘাত করার জন্য উত্পাদনে কোন কোণগুলি কাটা হয় তা বোঝার প্রয়োজন।

ফ্লেক্স তারের গ্রেড।ফ্লেক্স কেবল হল রিবন সংযোগকারী যা ফোনের লজিক বোর্ডের সাথে ডিসপ্লে সমাবেশকে লিঙ্ক করে। আরও ভাল তারগুলি কঠোর উত্পাদন সহনশীলতার সাথে উচ্চতর-বিশুদ্ধতা তামার ট্রেস ব্যবহার করে। সস্তা তারগুলি নিম্ন-গ্রেড সামগ্রী ব্যবহার করে যা প্রাথমিকভাবে গ্রহণযোগ্য কর্মক্ষমতা বজায় রাখে কিন্তু দৈনন্দিন ব্যবহারের সময় বারবার ফ্লেক্সিংয়ের ফলে দ্রুত হ্রাস পায়। কাঁচামালের দামের পার্থক্য হল মোটামুটি $0.35–0.65 প্রতি ইউনিট - একটি সঞ্চয় যা সরাসরি একটি উচ্চ ফিল্ড রিটার্ন হারে স্থানান্তর করে।

পোলারাইজার গুণমান।পোলারাইজার নিয়ন্ত্রণ করে কিভাবে আলো ডিসপ্লের মধ্য দিয়ে যায় এবং সরাসরি রঙের তাপমাত্রা এবং বাইরের দৃশ্যমানতাকে প্রভাবিত করে। সস্তা পোলারাইজারগুলি সোর্সিং এ প্রতি ইউনিট $0.50-1.20 সাশ্রয় করে তবে আমরা উপরে বর্ণিত রঙ পরিবর্তনের সমস্যাগুলি তৈরি করে। একটি স্ক্রিন যা আসলটির তুলনায় কিছুটা "বন্ধ" দেখায় সেটি হল গ্রাহকদের প্রশ্ন করার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলির মধ্যে একটি হল মেরামতটি সঠিকভাবে করা হয়েছিল কিনা - যদিও এটি ছিল।

ব্যাকলাইট অভিন্নতা.বাজেট প্যানেলগুলি প্রায়ই ব্যাকলাইটের জন্য নিম্ন-গ্রেডের LED অ্যারে ব্যবহার করে, প্রান্ত-উজ্জ্বল বা অসম-উজ্জ্বল প্যাটার্ন তৈরি করে যা ইনস্টলেশনের কয়েক সপ্তাহ পরে আসে। সঠিক ব্যাকলাইট ইউনিফরমিটি টেস্টিং QC-তে খরচ যোগ করে কিন্তু এটি পাঠানোর আগে এটি ধরা পড়ে।

ক্রমাঙ্কন।আমাদের কারখানায়, প্রতিটি উত্পাদন ব্যাচ একটি রেফারেন্স প্যানেলের বিরুদ্ধে রঙ ক্রমাঙ্কনের মাধ্যমে চালিত হয়। এই ধাপটি - উপরের কম্পোনেন্ট পছন্দগুলির সাথে একত্রিত হয়ে আমাদের ব্যাচ-তে-ব্যাচের সামঞ্জস্য বজায় রাখে যাতে একটি দোকান আমাদের কাছ থেকে তিনবার অর্ডার করতে পারে এবং বেঞ্চে একে অপরের সাথে মেলে এমন স্ক্রিন পেতে পারে। দাম কমানোর কারখানাগুলো প্রথমে এই ধাপটি কমিয়েছে।

আপনি বাক্সটি খুললে এই উপাদানগুলির কোনও সিদ্ধান্তই দৃশ্যমান হয় না। ইনস্টলেশনের 30-90 দিন পরে তাদের সবকটিই রিটার্নের হারে প্রদর্শিত হয়।

পার্ট 6: সোর্সিং সিদ্ধান্তের জন্য সঠিক কাঠামো

উপরের সবকটি প্রদত্ত, একটি মেরামতের দোকান আসলে কীভাবে স্ক্রিন সোর্সিংয়ের সাথে যোগাযোগ করা উচিত?

ধাপ 1: আপনার প্রকৃত ফিরে আসার হার জানুন।আপনি যদি এটি ইতিমধ্যেই ট্র্যাক না করে থাকেন তবে এখনই শুরু করুন। প্রতিটি স্ক্রীন কাজ লগ করুন, এবং একটি স্ক্রীন অভিযোগের সাথে যুক্ত প্রতিটি কলব্যাক লগ করুন। অর্থপূর্ণ প্যাটার্ন দেখতে আপনার ন্যূনতম 60 দিনের ডেটা প্রয়োজন। বেশিরভাগ দোকান ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার এই প্রতিবেদন তৈরি করতে পারে।

ধাপ 2: সূত্র ব্যবহার করে ইউনিট প্রতি আপনার প্রকৃত খরচ গণনা করুন।

সত্যিকারের খরচ=(ইউনিট খরচ) ÷ (1 − ত্রুটির হার) + (ফিল্ড রিটার্ন রেট × [পুনরায় কাজের খরচ + অ্যাট্রিশন মান])

আপনার বর্তমান সরবরাহকারীর জন্য এটি চালান। তারপর এটি একটি সরবরাহকারীর জন্য চালান যা উচ্চতর ত্রুটির হার সহ একটি কম ইউনিট মূল্য অফার করে এবং একটি সরবরাহকারী কম ত্রুটির হার সহ একটি উচ্চ ইউনিট মূল্য অফার করে। যে সংখ্যাটি বেরিয়ে আসে তা আপনাকে বলে যে কোন সোর্সিং সিদ্ধান্ত আসলে লাভজনক।

ধাপ 3: আপনার সরবরাহকারীকে প্রকৃত ত্রুটির হার ডেটার জন্য জিজ্ঞাসা করুন - প্রতিশ্রুতি নয়।

যে কোন গুরুতরআইফোন এলসিডি পাইকারি সরবরাহকারীআপনাকে তাদের পরিমাপিত আগমনের ত্রুটির হার বলতে এবং তাদের QC প্রক্রিয়া থেকে ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। "আমাদের মান খুব ভাল" ডেটা নয়। ব্যাচ টেস্টিং রেকর্ড দ্বারা সমর্থিত একটি ত্রুটির হার চিত্র হল ডেটা। যদি একটি সরবরাহকারী এটি প্রদান করতে না পারে, আপনি তাদের ত্রুটির হার - ধরে নিচ্ছেন এবং এই গণনায় অনুমান সর্বদা সরবরাহকারীর পক্ষে, আপনার নয়।

ধাপ 4: ভলিউম অর্ডারের আগে নমুনা ইউনিট অনুরোধ করুন।

এটি অভিজ্ঞ পাইকারি ক্রেতাদের মধ্যে আদর্শ অনুশীলন এবং আপনার জন্যও আদর্শ হওয়া উচিত। প্রতি গ্রেডে পাঁচ থেকে দশ ইউনিট, 30 দিন ধরে ইনস্টল করা এবং পর্যবেক্ষণ করা, আপনাকে সরবরাহকারীর বিক্রয় পিচের চেয়ে অনেক বেশি বলে। যে কোন প্রস্তুতকারক তাদের পণ্যে আত্মবিশ্বাসী নমুনা পাঠাবে।

ধাপ 5: সম্পর্কের ধারাবাহিকতার ফ্যাক্টর।

একটি ভেরিয়েবল যা স্প্রেডশীটে কখনই প্রদর্শিত হয় না কিন্তু ধারাবাহিকভাবে দীর্ঘ-মেয়াদী সোর্সিং খরচকে প্রভাবিত করে: কিছু ভুল হলে কী হয়? স্পষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলী, সামঞ্জস্যপূর্ণ ত্রুটির হার ডকুমেন্টেশন, এবং দাবি পরিচালনার একটি ট্র্যাক রেকর্ড সহ একজন সরবরাহকারীর সময়ের সাথে সাথে কাজ করার জন্য মোটামুটি কম খরচ হয় যার সাথে সামান্য কম ইউনিটের দাম এবং একটি অস্বচ্ছ প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া। আমরা ক্লায়েন্টদের অন্য কোথাও কম দামের পিছনে তাড়া করার পরে আমাদের কাছে ফিরে এসেছি বিশেষত কারণ সস্তা সরবরাহকারীর সাথে দাবির প্রক্রিয়াটি এত কঠিন ছিল যে এটি সঞ্চয়কে অস্বীকার করেছিল।

আমাদের ক্লায়েন্টদের ডেটা কী দেখায়?

আমরা আমাদের শীর্ষ পাইকারি ক্লায়েন্টদের সাথে বার্ষিক সোর্সিং পর্যালোচনা পরিচালনা করি - সাধারণত 3-10টি অবস্থানে চালিত চেইন বা একটি অঞ্চল জুড়ে স্বাধীন দোকান সরবরাহকারী পরিবেশক। এই বিশ্লেষণের জন্য ডেটা শেয়ার করা ক্লায়েন্ট জুড়ে:

যে দোকানগুলি কম খরচের বিকল্প থেকে আমাদের সরবরাহে পরিবর্তন করেছে- সেগুলি গড়ে রিপোর্ট করেছে৷প্রত্যাবর্তন হার 2.1 শতাংশ পয়েন্ট হ্রাসস্যুইচ করার 90 দিনের মধ্যে স্ক্রীন মেরামত। সাধারণ দোকানের ভলিউমগুলিতে, এটি প্রতি মাসে 3-6 কম প্রত্যাবর্তনের চাকরিতে অনুবাদ করে।

একই গ্রুপ একটি গড় Google পর্যালোচনা স্কোর উন্নতি রিপোর্ট করেছে0.4 তারাপরবর্তী 12 মাসে, তাদের 12-মাসের প্রাক-সুইচ বেসলাইনের বিপরীতে পরিমাপ করা হয়। বাজারগুলিতে যেখানে প্রতিযোগীদের মধ্যে গড় পর্যালোচনা স্কোর 4.2–4.6, একটি 0.4-পয়েন্ট উন্নতি একটি দোকানকে প্রতিযোগিতামূলক ক্ষেত্রের মাঝখানে থেকে শীর্ষের কাছাকাছি নিয়ে যায়।

এগুলি তৈরি করা সংখ্যা নয়। তারা স্বয়ং -ক্লায়েন্টদের দ্বারা রিপোর্ট করা হয়েছে যাদের তুলনা ট্র্যাক করার জন্য একটি ব্যবসায়িক কারণ ছিল - এবং যারা, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, প্রাথমিকভাবে প্রশ্ন করেছিল যে দামের পার্থক্যটি মূল্যবান কিনা।

সোর্সিং সিদ্ধান্ত পুনর্নির্মাণ

দীর্ঘমেয়াদে সস্তা স্ক্রিনগুলির দাম বেশি হবে কিনা প্রশ্নটি নয়। ডেটা বলে যে তারা করে, এবং গণিতটি সূক্ষ্ম নয়।

আসল প্রশ্ন হল: কোন স্তরের মানের কোন মূল্য বিন্দুতে আপনার প্রকৃত লাভকে সর্বাধিক করে তোলে - আপনার প্রতি-ইউনিট খরচ নয়, কিন্তু রিটার্ন, পুনর্ব্যবহার, অ্যাট্রিশন এবং খ্যাতির জন্য আপনার লাভজনকতা হিসাব করা হয়?

প্রতিযোগিতামূলক বাজারে কাজ করা বেশিরভাগ মেরামতের দোকানের জন্য, উত্তরটি ইনসেল বা OEM{0}}গ্রেড স্তরের কোথাও অবতরণ করে যা আপনি সবচেয়ে বেশি যে মডেলগুলি পরিষেবা দেন তার উপর নির্ভর করে, মূল সংস্কার করা প্রিমিয়াম আপসেল হিসাবে উপলব্ধ। সবচেয়ে সস্তা উপলব্ধ বিকল্পটি কেনা চালানের অর্থ সাশ্রয় করে এবং এটি হারায় - সাধারণত এর বেশি - ডাউনস্ট্রিম৷

আপনি যদি একজন মেরামত চেইন, ডিস্ট্রিবিউটর বা B2B ক্রেতা হনপাইকারি আইফোন এলসিডি স্ক্রিন, আমরা আপনাকে আপনার পরবর্তী অর্ডারের আগে আপনার বর্তমান সরবরাহকারী ডেটার বিপরীতে উপরে সঠিক খরচের হিসাব চালানোর জন্য উত্সাহিত করব।

পরিশিষ্ট: দ্রুত রেফারেন্স - একক প্রত্যাবর্তনের খরচ (iPhone 13, UK Market)

একটি সস্তা স্ক্রীনের সিদ্ধান্ত থেকে একটি প্রত্যাবর্তন একটি ইউকে মেরামতের দোকান প্রতি-প্রতি ইউনিটের প্রায় 32 গুণ খরচ করে যা সোর্সিং পছন্দকে অনুপ্রাণিত করে।