আমি এই কেস স্টাডির আগে কিছু বিষয়ে সামনে থাকতে চাই: এই গল্পে মেরামতের দোকানের মালিক আমাকে তাদের বা তাদের ব্যবসার নাম না করতে বলেছেন, কারণ তারা চান না যে তাদের প্রতিযোগীরা এই নিবন্ধটি পড়ুক এবং একই কাজ করুক। আমি যে সম্মান করেছি. সংখ্যা, টাইমলাইন, এবং নির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত সবই সঠিক - শুধুমাত্র সনাক্তকারী বিবরণ বাদ দেওয়া হয়েছে।
আমি এটি লিখছি কারণ অভিজ্ঞতাটি সত্যিকারের সাধারণ, তারা যে ভুলগুলি করেছে তা প্রকৃতপক্ষে সাধারণ, এবং ফলাফল একই আকারের যে কোনও মেরামত অপারেশনের জন্য অর্জনযোগ্য।
শুরুর অবস্থা
ব্যবসাটি হল একটি মেরামত চেইন যেখানে একটি মাঝারি-যুক্তরাজ্যের শহর জুড়ে চারটি অবস্থান রয়েছে, যা প্রতি সপ্তাহে প্রায় 80-100টি স্ক্রিন প্রতিস্থাপন করে iPhone এবং Samsung মডেলগুলিতে৷ তারা তিন বছর ধরে ইউকে-ভিত্তিক ডিস্ট্রিবিউটরের মাধ্যমে ক্রয় করছে। সম্পর্ক ভালো ছিল - একই-দিন বা পরের-দিন ডেলিভারি, সামঞ্জস্যপূর্ণ গুণমান, প্রতিক্রিয়াশীল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, সহজ ফেরত প্রক্রিয়া।
একটি জন্য তাদের গড় খরচiPhone 11 ইনসেল স্ক্রীনপরিবেশক থেকে: প্রতি ইউনিট £19.50। তারা £69.99 এ মেরামত বিক্রি করছিল এবং তাদের মার্জিন যুক্তিসঙ্গত মনে করেছিল।
2023 সালের শেষের দিকে, তাদের একজন প্রযুক্তিবিদ ইউএস মেরামতের দোকান থেকে ইউটিউব ভিডিও দেখার পরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করেছিলেন যারা সরাসরি চায়না সোর্সিং নিয়ে খোলাখুলি আলোচনা করছিলেন। মালিক নম্বরগুলি চালাতে শুরু করেন এবং এমন কিছু উপলব্ধি করেন যা তারা আগে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেনি: তাদের ইউকে ডিস্ট্রিবিউটর শেনজেন সরবরাহকারীর কাছ থেকে কিনছিল - সম্ভবত আমাদের সহ, যেহেতু আমরা বেশ কিছু ইউকে ডিস্ট্রিবিউটরকে সরবরাহ করি - প্রতি স্ক্রীনে প্রায় £10-12 মূল্যে, এবং £19.50 তে বিক্রি করছি৷ ডিস্ট্রিবিউটরের মার্জিন বাস্তব ছিল এবং তারা যে পরিষেবাগুলি প্রদান করে তা কিছু প্রিমিয়ামকে সমর্থন করে৷ কিন্তু সম্পূর্ণ প্রিমিয়াম কি ন্যায়সঙ্গত ছিল?
একটি ট্রেড ডিরেক্টরির মাধ্যমে আমাদের যোগাযোগের বিশদ খুঁজে পাওয়ার পর মালিক সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন।
তারা কি জন্য জিজ্ঞাসা, এবং আমরা কি পরামর্শ?
তাদের প্রাথমিক জিজ্ঞাসা সহজ ছিল: আপনি কি কম দামে আমাদের ডিস্ট্রিবিউটরের কাছ থেকে একই স্ক্রিনগুলি সরবরাহ করতে পারেন?
আমার উত্তর ছিল: সম্ভবত হ্যাঁ মূল্যের উপর, কিন্তু আসুন প্রথমে নিশ্চিত করি যে আপনি যা পাচ্ছেন বলে আপনি মনে করেন তা আসলেই পাচ্ছেন।
আমরা তাদের বর্তমান ডিস্ট্রিবিউটর স্টক - iPhone 11 Incell থেকে পাঁচটি নমুনা পাঠাতে বলেছি, যা তাদের সবচেয়ে সাধারণ মেরামতের মডেল। আমরা সেগুলিকে আমাদের আগত পরিদর্শন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে চালিয়েছি: পাওয়ার-পরীক্ষায়, ব্যাকলাইটের একরূপতা পরীক্ষা, পাঁচ-পয়েন্ট স্পর্শ ক্রমাঙ্কন, এবং সংযোগকারী ফ্লেক্স-চক্র৷
পাঁচটির মধ্যে তিনটি সমস্যা ছাড়াই আমাদের সম্পূর্ণ QC মান পাস করেছে। একটি আমাদের 15% প্রত্যাখ্যান থ্রেশহোল্ডের উপরে 18% - ব্যাকলাইট বৈচিত্র দেখিয়েছে, যার অর্থ এটি আমাদের বহির্গামী QC-তে প্রত্যাখ্যান করা হবে। একটি আমাদের 2 মিমি সহনশীলতার উপরে নীচে-বাম কোণে - আনুমানিক 3.5 মিমি একটি টাচ অফসেট দেখিয়েছে।
এটি তাদের পরিবেশকের সাথে একটি পদ্ধতিগত সমস্যার প্রমাণ ছিল না। একটি পাঁচ- স্ক্রীন নমুনা পরিসংখ্যানগতভাবে অর্থপূর্ণ নয়৷ কিন্তু এটি সরবরাহকারীদের কাছ থেকে আমরা যা দেখি তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল যারা গভীর ক্রমাঙ্কন এবং অভিন্নতা পরীক্ষা ছাড়াই প্রাথমিক শক্তি-পরীক্ষা করে। একটি ব্যাচের কিছু পর্দা সবকিছু পাস করে। কেউ কেউ করে না। আপনি সহনশীলতা থ্রেশহোল্ডের সাথে পরীক্ষা না করলে, বৈচিত্রটি আপনার গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা হবে।
আমরা এই ফলাফলগুলি মালিকের সাথে শেয়ার করেছি - তাদের বর্তমান সরবরাহকারীকে বিব্রত না করার জন্য, কিন্তু তারা আসলে কি কিনছে সে সম্পর্কে একটি বেসলাইন কথোপকথন স্থাপন করতে৷
উত্তরণের সিদ্ধান্ত
সরাসরি ফ্যাক্টরি সরবরাহে স্যুইচ করার বিষয়ে মালিকের উদ্বেগ একই উদ্বেগ ছিল যা আমি বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠিত ক্রেতাদের কাছ থেকে শুনেছি: লজিস্টিক জটিলতা, লিডের দীর্ঘ সময়, এবং কিছু ভুল হলে কী হয়।
এগুলি বৈধ উদ্বেগ, ভিত্তিহীন নয়। এখানে আমরা তাদের প্রতিটি মাধ্যমে কাজ কিভাবে.
রসদ:তারা তাদের ডিস্ট্রিবিউটরের কাছ থেকে প্রতি মাসে প্রায় 150-200 স্ক্রীনের অর্ডার দিচ্ছিল, প্রতি সপ্তাহে দুই থেকে তিনবার অল্প পরিমাণে টপ-অর্ডার ছিল। যে মডেল শুধুমাত্র একটি স্থানীয় পরিবেশক সঙ্গে কাজ করে. সরাসরি কারখানা সরবরাহের জন্য ফরোয়ার্ড পরিকল্পনার প্রয়োজন - বৃহত্তর ব্যাচে অর্ডার করা এবং- সাইটে আরও স্টক রাখা। আমরা DDP কুরিয়ারের মাধ্যমে মাসিক একত্রিত চালানের বিষয়ে সম্মত হয়েছি, প্রায় পাঁচ থেকে সাত ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে পৌঁছেছি। এর জন্য তাদের তিন দিনের পরিবর্তে প্রায় দুই সপ্তাহের ইনভেন্টরি রাখতে হবে। তারা প্রাথমিকভাবে কার্যকরী মূলধনের প্রভাবে ঠেকেছিল, এবং আমরা ট্রানজিশন সহজ করার জন্য প্রথম দুটি অর্ডারে ষাট{10}দিনের অর্থপ্রদানের শর্ত অফার করেছি।
মানের ধারাবাহিকতা:তারা জিজ্ঞাসা করেছিল কিভাবে তারা পরিবেশকের চলমান QC স্তর ছাড়া প্রতিটি ব্যাচের গুণমান জানবে। আমরা নিম্নলিখিত ব্যবস্থার প্রস্তাব করেছি, যা আমরা এখন একটি নির্দিষ্ট ভলিউমের উপরে সমস্ত অ্যাকাউন্টে অফার করি: প্রতিটি চালানে একটি ব্যাচ QC শংসাপত্র রয়েছে যা সেই নির্দিষ্ট লটের জন্য ত্রুটির হার এবং ক্রমাঙ্কন পরীক্ষার ফলাফল দেখায়। যে কোনো ব্যাচ যেখানে আমাদের বহির্গামী ত্রুটির হার 1.5% ছাড়িয়ে গেছে সক্রিয়ভাবে পতাকাঙ্কিত করা হবে, এবং তাদের কাছে সেই ব্যাচটি প্রত্যাখ্যান করার বা হ্রাসকৃত মূল্যে এটি গ্রহণ করার বিকল্প থাকবে। সম্পর্কের চৌদ্দ মাসে কোনও ব্যাচ সেই প্রান্তিকে ট্রিগার করেনি।
রিটার্ন:ইউকে ডিস্ট্রিবিউটর সরবরাহের সাথে, একটি ত্রুটিপূর্ণ স্ক্রিন ফেরত দিতে তাদের যৌক্তিকভাবে কিছু খরচ হয় না - এটি একটি রিটার্ন ব্যাগে ফেলে দিন, কয়েক দিনের মধ্যে ক্রেডিট করুন৷ সরাসরি সরবরাহের সাথে, শেনজেনে স্ক্রীন ফেরত দেওয়া ব্যয়বহুল এবং ধীর। আমরা ব্যাচের পরিমাণের 3% পর্যন্ত ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটের জন্য-পরবর্তী-অর্ডার সিস্টেমে-একমত হয়েছি, ফটো প্রমাণের প্রয়োজন৷ একটি ব্যাচের 3% এর উপরে, আমরা রিটার্ন শিপিং কভার করি এবং সম্পূর্ণ ব্যাচ প্রতিস্থাপন করি। বাস্তবে, ক্রেডিট সিস্টেমটি চৌদ্দ মাসে দুবার ব্যবহার করা হয়েছে - ছবি জমা দেওয়ার 48 ঘন্টার মধ্যে উভয়বার সমাধান করা হয়েছে৷
তিন মাস পরের সংখ্যা
তাদের প্রথম দুটি মাসিক অর্ডার ছিল iPhone 11 এবং iPhone XR ইনসেল স্ক্রীন, যা তাদের মোট স্ক্রীন ভলিউমের প্রায় 65% প্রতিনিধিত্ব করে। অবশিষ্ট 35% - প্রিমিয়াম OEM রিফার্ব তাদের "অরিজিনাল পার্টস" পরিষেবা স্তরের জন্য, এবং কম টার্নওভার সহ পুরানো মডেলগুলি - তারা ইউকে ডিস্ট্রিবিউটরের মাধ্যমে সোর্সিং অব্যাহত রেখেছে, কারণ সরাসরি সোর্সিংয়ের অর্থনীতি ধীর -এসকেইউগুলির জন্য লজিস্টিক জটিলতাকে সমর্থন করে না৷
iPhone 11 ইনসেল খরচ, সরাসরি আমাদের কাছ থেকে (DDP, 150-ইউনিট মাসিক):প্রতি ইউনিট অবতরণ £13.20পূর্ববর্তী ইউকে ডিস্ট্রিবিউটর খরচ:ইউনিট প্রতি £19.50প্রতি ইউনিট সঞ্চয়: £6.30 শুধুমাত্র এই মডেলে মাসিক সঞ্চয়: £945
iPhone XR ইনসেল খরচ, আমাদের কাছ থেকে সরাসরি (DDP, 100-ইউনিট মাসিক):প্রতি ইউনিট অবতরণ £11.80পূর্ববর্তী ইউকে ডিস্ট্রিবিউটর খরচ:ইউনিট প্রতি £17.50প্রতি ইউনিট সঞ্চয়: £5.70 মাসিক সঞ্চয়: £570
দুটি মডেল জুড়ে মোট মাসিক সঞ্চয়:আনুমানিক £1,515, বা তাদের পূর্ববর্তী অংশগুলির প্রায় 22% সেই মডেলগুলিতে ব্যয় করে।
তারা তাদের খুচরা মেরামতের দাম কমায়নি। তাদের £69.99 iPhone 11 মেরামতের মূল্য অপরিবর্তিত রয়েছে। সঞ্চয় সম্পূর্ণভাবে মার্জিন উন্নতিতে চলে গেছে।
তিন মাস ধরে, এই দুটি মডেলের অতিরিক্ত মোট মুনাফা একাই দুই সপ্তাহের অতিরিক্ত ইনভেন্টরি - ধরে রাখার কার্যকরী মূলধন খরচকে কভার করে যা পরিবর্তনের শুরুতে প্রধান আর্থিক উদ্বেগ ছিল।
কি প্রায় ভুল হয়েছে?
দুই মাসে, তারা তাদের মাসিক অর্ডার দিয়েছে এবং আমাদেরকে iPhone 13 ইনসেল স্ক্রিন - এমন একটি মডেল অন্তর্ভুক্ত করতে বলেছে যা তারা আগে আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করেনি৷ আমাদের পছন্দের প্যানেল লট থেকে iPhone 13 ইনসেল প্যানেলে আমরা সংক্ষেপে স্টক অফ ছিলাম, এবং আমাদের সেলস টিমের একজন সদস্য আমাদের স্টকে থাকা বিকল্প লট থেকে প্যানেল দিয়ে প্রতিস্থাপন করার প্রস্তাব দিয়েছিলেন।
অর্ডার পাঠানোর আগে আমি হস্তক্ষেপ করেছি। বিকল্প লট একটি ভিন্ন প্যানেল প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে এসেছে এবং আমরা এখনও সেই লটের জন্য আমাদের 48-ঘন্টা বার্ন-ইন বৈধতা সম্পূর্ণ করিনি৷ এটি এমন একটি গ্রাহকের জন্য খুব বেশি আত্মবিশ্বাসী ছিল না যিনি কেবলমাত্র তাদের সরবরাহ শৃঙ্খলে স্থানান্তরিত করেছিলেন এবং সম্পর্কের মধ্যে এখনও কোনও রিটার্ন বাফার ছিল না।
আমরা অর্ডার দিয়েছি-iPhone 13 স্ক্রীনআমাদের পছন্দের প্যানেল উৎস থেকে এবং অর্ডার বাকি পাঠানো. আইফোন 13 স্ক্রিনগুলি ছয় দিন পরে একটি পৃথক চালানে এসেছে।
আমি এটি উল্লেখ করছি কারণ এটি এমন পরিস্থিতি যেখানে মার্জিন চাপের অধীনে একজন সরবরাহকারী আপনাকে না বলে প্রতিস্থাপন করবে। আপনার সরবরাহকারীর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া - এবং একটি প্রতিস্থাপনকে ফ্ল্যাগ করার জন্য সংস্কৃতি - আছে কিনা তা জেনে রাখা, এটি এমন কিছু যা ঘটার আগে আপনি শুধুমাত্র অভিজ্ঞতার মাধ্যমে বা সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে শিখতে পারেন৷ জিজ্ঞাসা করার সঠিক প্রশ্ন হল: "আপনার নীতি কি যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট লটে স্টক ফুরিয়ে যান? আপনি কি প্রতিস্থাপনের আগে আমাকে অবহিত করবেন, নাকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বিকল্প পাঠাবেন?" একজন সরবরাহকারী যিনি আপনাকে সেই প্রশ্নের একটি স্পষ্ট, নির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারেন আপনার সাপ্লাই চেইনের সাথে বিশ্বাসযোগ্য।
মালিক আমাকে ছয়-মাসের চিহ্নে কী বলেছিলেন?
ট্রানজিশনের ছয় মাস পরে, আমি মালিককে জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে তারা আবার শুরু করলে তারা ভিন্নভাবে কি করবে।
তারা বলল: আগে চলুন, কিন্তু শুধুমাত্র একটি মডেল দিয়ে শুরু করুন - যখন আপনি এখনও লজিস্টিক ছন্দ শিখছেন তখন একই সাথে দুই বা তিনটি মডেল পরিবর্তন করবেন না। ট্রানজিশনের সময় সমান্তরালভাবে দুটি সাপ্লাই চেইন পরিচালনার জটিলতা ছিল সবচেয়ে কঠিন অংশ, এবং একটি মডেল পরিবর্তন করা, এটিকে স্থিতিশীল করা, তারপর পরবর্তীটি যুক্ত করা কম বিঘ্নজনক হতো।
তারা আরও বলেছে: গুণমান, তাদের অভিজ্ঞতায়, তারা ডিস্ট্রিবিউটর - থেকে যা পেয়েছিলেন তার মতোই সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল এই উল্লেখযোগ্য সুবিধার সাথে যে যখন একটি ব্যাচের সমস্যা দেখা দেয়, তখন তারা সরাসরি সেই ব্যক্তির সাথে কথা বলে যে QC চালায়, এমন একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে নয় যাকে এমন একটি সরবরাহকারীর কাছে যেতে হবে যার সাথে তারা কখনও দেখা করেনি৷
যে শেষ পয়েন্ট আমি একটি স্লাইড করা চাই যদি আমি এই কেস স্টাডি উপস্থাপন করা হয়. পরিবেশক স্তর খরচ যোগ করে এবং সুবিধা যোগ করে। এটি যা সরিয়ে দেয় তা হল সরাসরি জবাবদিহিতা। যখন গুণমান আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ - এবং একটি চার-অবস্থান মেরামত চেইনের জন্য, এটি একেবারেই - করে যে আপনি যে স্ক্রিনে ফিট করছেন তার প্রতিটি QC থ্রেশহোল্ডের বিষয়ে ঠিক কে সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা জেনে রাখা মূল্যবান কিছু যা ইউনিট মূল্যের তুলনাতে দেখা যায় না৷
